コールセンターWFM(Real Time Analyst)の求人

アジア最大級のBPO企業。創業から24年で当社は様々な拠点(シンガポール、マレーシア、タイ、フィリピン、香港、中国、日本、インド、ルーマニア、スペイン、コロンビア)より、世界のトップブランドに向けてサービスを提供しています。
世界有数のIT企業や航空会社を始め、自動車、ファッション、動画配信サービスなど多くのお客様と取引があります。

当社はその日本法人として、2016年に設立。インサイドセールスやカスタマーサービスなどの需要の増加から、業績も順調に右肩上がり。私たちの強みは、クライアントのCX(カスタマーエクスペリエンス)を最適化し、売上を伸ばすことにあります。
また当社の人材における哲学は、最高のプロフェッショナルを選び、採用することで、顧客満足及び社員満足を両立し、より良いアウトソーシング(BPO)業界を実現するということです。

求人募集内容

業種

事業会社

職種

   

その他 Work Force Management

雇用形態

契約社員

仕事内容

コールセンターのWork Force Managementは、お客様の応対量の予測、予測されたデータを利用した最適なエージェント(人員)のキャパシティ管理、日中のアクティビティの管理などが主な仕事なります。
データを作成するにあたり、すべてのパーツが変動的な値となるため、この変化に対応し、アクションを見出すことが本ポジションでの必須項目となります。

◇WFMのミッション:
WFM(Work Force Management)とは業務量に応じて必要最低限の人員を適切に配置することで、応対品質を下げることなく人件費を抑制するマネジメントの考え方です。過去の入電実績を元にした入電トレンドの分析から主に下記のようなCSの生産性向上とコスト削減両面からの支援をお願いします。
①応答率や稼働率の向上入電予測に合わせてオペレーターを配置し、応答率や稼働率の向上を狙います。また、オペレーターが入電に追われることなく落ち着いて対応できるよう、AHT(平均処理時間)やATT(平均通話時間)など生産性指標の改善も担います。
②コスト削減入電予測を元にして、オペレーターのシフトを最適化し、人件費やセンター管理費などのコストを削減します。③品質・CS向上WFMを導入することで創出できる余剰時間は、オペレーターの研修などスキルアップの時間に活用する等、応対品質の向上や顧客満足度の向上を期待します。

◆服装・髪型・ネイル:自由(ジーパン、スニーカー等OK)

 

応募資格

必須要件
簿記2級程度の知識
3年程度の企業での実務経験
実務レベルでのエクエル、ワード
読み書きレベルの簡単な英語力、または積極的に興味をもって英語文化に触れようとする方
会計ソフトSAP、Oracleなどの経験があれば尚可

*求められる人物像
国際的な環境に興味があり、どんな変化に対しても自らそれを楽しもうとする柔軟性。
困難な問題にもあきらめずに取り組む真剣な姿勢。
常に学びの姿勢と遊び心をもって、仕事に面白さを求める明るい態度。

 

給与

年俸 3,600,000円~4,000,000円
雇用形態
契約社員
契約期間 6ヶ月
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項
契約更新時にパフォーマンスをレビューして正社員に切り替えさせて頂いております。

就業時間 09:00〜18:00
休憩時間 60分
時間外労働 有り
月平均20時間程度
残業の有無に関する補足事項
時期により繁忙期があります。

入社時想定年収 360 万円〜400 万円
賃金制度
完全月給制

月給 300,000円〜330,000円
裁量労働制 固定残業代制
どちらでもない

待遇条件・昇給賞与
残業手当、別途支給

 

福利厚生・待遇

◆社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◆交通費(月5万円まで)
◆時間外手当全額
◆服装自由
◆フリードリンク完備
◆イングリッシュクラブ
◆研修制度

 

休日・休暇

◆完全週休2日制
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆育児休暇
◆介護休暇

 

勤務地

神奈川県 横浜市

 

ポイント

  • 英語力が活かせる


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