【在宅勤務】英語が活かせるコールセンターのQA品質管理分析担当者の求人 完全在宅だから日本全国どこにいても働ける【11月16日入社可能な方】

テレパフォーマンスはパリに拠点をもち、世界80カ国以上&30万人以上のスタッフが活躍する、世界最大級のコールセンターアウトソーシング企業。今年満を持して日本に進出。今後、急速に事業を拡大させていく方針です。フランスで上場しております。

主力製品・サービス
BPOカスタマーサポート

主要顧客
大手外資系小売業、大手外資系IT業等

配属部署 品質管理部
100名の社員が属する部署です。クライアントプロジェクトの品質向上のために分析解析を行っております。

求人募集内容

業種

事業会社

職種

   

その他 英語を活用する完全在宅勤務のコールセンターのQA品質管理分析

雇用形態

契約社員

仕事内容

・クライアント固有の基準に基づいてコールをモニターおよび評価する。
・モニターしたコールに関する詳細情報をクライアントおよび品質保証スーパーバイザーにエスカレーション及び報告する。
・QAガイドラインとポリシーに関して、オペレーションの質問に答える。
・オペレーション、トレーニング、社内外のQAメンバーと共にカリブレーションセッションに参加する。
・品質とCSATに関する分析、レポーティング、フィードバック。

募集背景
増員につき募集
1名募集中
11月16日入社

企業のアピールポイント
世界最大のフランス系オムニチャネルサービス、コンタクトセンター企業!
Teleperformanceは1978年にフランスで設立され、現在は76カ国で事業展開し160のマーケットにサービスを提供しているアウトソーシング業界最大の企業です。全世界の従業員数は223,000人に上り、265の言語と方言でサービスを提供しています。
今回は日本でテクニカルカスタマーサービス業務展開するため従業員を多数募集しております!充実したオンライン研修期間と安心のサポート体制を整えています。

ポジションのアピールポイント
在宅勤務をしながらグローバルのプロジェクトに関われるチャンスです。地方にいても在宅勤務なので大丈夫です。

入社後のキャリアプラン
社内公募をメインに社員のキャリアを構築しております。様々なキャリアトレーニングがありますので、社内転職、社内キャリアアップのできる企業です。

仕事を通じて得られるスキル
問題解決スキル、コミュニケーションスキル、分析スキル、プレゼンテーションスキル、ロジカルシンキングスキル、アサーティブコミュニケーションスキル、プロジェクト管理スキル等学びたい方は沢山学べる環境です。

 

応募資格

必須要件
 コンタクトセンターでの1年以上の業務経験をお持ちの方。
 カスタマーサービス経験をお持ちの方。
 高いコミュニケーション能力とカスタマーサービス精神をお持ちの方。(英語・日本語必須)
 データ分析、評価能力をお持ちの方。
 現状に満足せず、高い目標をもって努力しようとする向上心の強い方。
 Microsoft Officeの操作が可能な方。特にエクセルはかなり利用するので必須です。エクセルを利用して分析等行います。
※前提条件としてインターネット回線(光回線)の方となります。

歓迎/尚可
QA経験者、コンタクトセンター、コールセンターでの業務経験、エクセルヘビーユーザー(パレート図・ヒストグラムなどのエクセルを使ったグラフ表現、品質管理に必要となる統計量・確率分布・検定と推定・相関と回帰など)

 

給与

年俸 3,210,000円~4,030,000円
雇用形態
契約社員
契約期間 3ヶ月
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項
3ヶ月契約社員として入社いただき、その後も3ヶ月契約社員として働いていただきます。
その後はパフォーマンスレビューの成績に応じて正社員や契約社員としての契約更新となり、
契約社員の場合は、契約期間に関しましても各位のパフォーマンス等によって異なってまいりますのでご了承くださいませ。

就業時間 07:00〜01:00
休憩時間 60分
時間外労働 有り
月平均20時間程度
残業の有無に関する補足事項
土日祝日含むシフト制(実働8時間)。
※コールセンターの営業時間7:00~25:00

深夜シフトは25%割り増し賃金になります。
時給は1600円スタートです。

入社時想定年収 321 万円〜403 万円
賃金制度
その他(日給制、時給制など)

月給 268,800円〜336,000円
裁量労働制 固定残業代制
(記入なし)

待遇条件・昇給賞与
※前職、経験、能力を最大限考慮し、支給額を決定致します。
を図るため)
※試用期間最大6ヵ月(待遇変更なし)
※試用期間終了後、正社員登用の可能性あり

◆賞与 なし
◆昇給 年1回
◆残業手当(全額支給)

 

福利厚生・待遇

◆社会保険
◆厚生年金
◆有給休暇
◆慶弔休暇・弔慰金

 

休日・休暇

◆完全週休2日制(シフト制)
◆年次有給
◆特別休暇(慶弔、出産、結婚、育児)

 

勤務地

東京都 ※日本にお住いの方であれば全国どこでもお仕事が可能なため、東京に限らず全国での募集です

 

ポイント

  • 資格不問
  • 残業少なめ
  • 在宅勤務制度有り
  • 産休・育休から復帰して活躍している社員多数
  • 英語力が活かせる
  • 完全週休2日制


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