コンタクトセンター拡大のプロジェクトマネジャー候補の求人!プロジェクトの立上げから運営企画に携われます

ヒト・プロセス・テクノロジーの3軸で、企業の課題に対して下記事業を中心に様々なソリューションを提供しています。
人とテクノロジーの力で日本の雇用やはたらき方を変え、ひとりでも多くの方が、はたらいて笑っている世界を築くことが同社としての目指す世界です。
社員ひとりひとりが仕事を通じて、仲間の・顧客の「はたらくたのしさ」「やりがい」「笑顔」を一つでも多く増やしていく。
そのためにはまずは私たちが「はたらくことを楽しむ」ことが必要と考えています。
同社が、社員が自ら仕事を楽しむために、あったらいい環境や、しくみ、アイデア、イベントなどを全力で考え、実行しています。
そのような提案、アイデアは社員の一声だったり、社長のアイデアだったりと、風多しのよい文化の中で育まれています。

2.社員が「はたらくことを楽しむ」アクションのご紹介
1)ファミリーデー
社長のアイデアで始まった、社員とその家族に感謝を伝える恒例行事です。
社員が毎日の仕事で頑張れるのも、家族の支えあってのこと。
社員とそのご家族へ、会社から感謝を伝えるイベントです。

2)0 to 1(ゼロトゥワン)制度
広くグループ社員から新規事業アイデアを募集し、最終プレゼン通過案件は初期投資額1億円を上限とし、グループとして新記事事業化を進めることができるプログラム。
パーソルグループのビジョンである「人と組織の成長創造インフラへ」の実現に向け、取り組むべき新規事業であれば自由に提案可能。
参加にあたっては、アイデアを生み出す思考法などの研修を受けることができ、新規事業立案のプロセスや必要なスキル、知識なども学ぶことができます。
パーソルグループには、これを利用して社員が提案して実際事業化になったサービスがいくつも存在します。

3)アルコミュニケーション
通常は各プロジェクトチームごとに職場が別れて働くため、「部門やプロジェクトを超えた、社内の幅広い職種の仲間たちと交流する機会をが持ちにくい。」そんな社内の声から始まったイベントです。
隔週に1度、社内のバーカウンターでお酒を飲みながらざっくばらんにコミュニケーションをとる機会を設けています。
お互いの仕事内容の紹介や、近況共有、ビジネストレンド、業務外のおしゃべり、勉強会のアイデア共有など、社内のラウンジで、色々な仲間とお酒を飲みながら過ごす時間が、新たな仕事のエネルギーになっています。

4)「イカした仕事大賞!」(通称:IKATAI)
社内の今年1年間の仕事、取り組みへの表彰制度です。
年に一度、イカした自分の仕事をプレゼンし、社員総会にて全社員のリアルタイム投票をもって年間の対象を決める通称「IKATAI」。
1年間の中で、個人で/チームで情熱を持ち、はたらく仕組みを楽しみ、頑張っている社員に、しっかりとスポットライトを当てて、しっかり賞賛したいという同社の賞賛文化から生まれています。

5)在宅勤務制度
全体一律導入というところまではいたっていませんが、ご家庭事情や時短勤務事業などを踏まえて、在宅で勤務した方が望ましい社員/在宅勤務でも業務上支障がない社員は、在宅勤務を週1~2日程度適用し、ワークタイムとライフタイムの配分を調整しやすく、はたらくことを楽しみやすい環境を整備しつつあります。

求人募集内容

業種

事業会社

職種

   

その他 コールセンター(SV以上) プロジェクトマネジャー候補

雇用形態

正社員

仕事内容

東京コンタクトセンター部の拡大に伴い、既存のコンタクトセンターでのお問い合わせの対応に加え、新規プロジェクトが開始された場合に、プロジェクトの立上げから運営企画、課題解決のため施策の検討・実施を行っていただきます。

■業務内容
・組織の人員マネジメント ※業務習熟、残業管理等
・組織の品質管理、SLA/KPI進捗管理と、向上/達成に向けた施策推進等
・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等
・業務内容や方針、KPIなどを顧客と調整、月次報告資料及び報告会の実施等
・新規案件の提案、商談への参加等
・新規業務の立上・構築等
・管理者/管理者候補の育成等
・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等

<ポイント>
・1チームの責任者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます
・10前後のステークホルダーとやり取りを行い、業務調整や折衝・交渉をお任せするため調整力や交渉力を身に付けることができます
・CMBOK基準の運用を行っており、コンタクトセンターの運用ノウハウに乗っ取ったスキルを身に付けることができます
・社会へ直接貢献できると実感できる業務が多く、社会貢献・顧客貢献をされたい方には特にやりがいを感じていただける

 

応募資格

下記を満たす方
・コンタクトセンターにおけるSV以上のご経験
(プロジェクトマネジャーの経験があれば歓迎)
・表計算ツール、データ集計ツールなどを根拠を用いた課題発見力、課題解決力
・リーダーシップ、マネジメントスキルを用いた組織運営/人員管理経験

歓迎/尚可
・予算目標に対する行動経験、予算管理経験
・コンタクトセンター、類似する組織での新規提案、増額提案の提案書作成、実際の商談経験
・コンタクトセンター、類似する組織での新規プロジェクト立上における構築、進捗管理経験

 

給与

年俸 4,640,000円~5,980,000円
雇用形態
正社員
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項
期間の定め:なし
労働契約期間:無期

就業時間 09:00〜18:00
休憩時間 60分
時間外労働 有り
月平均20時間程度
残業の有無に関する補足事項
例)始業および終業の時刻:9:00-18:00
※プロジェクトによって変動することがあります。
・想定残業時間:約20時間(業務・配属先により変動する可能性あり)
・フレックス:なし
・裁量労働制:なし

入社時想定年収 464 万円〜598 万円

待遇条件・昇給賞与
■理論年収:464万円~598万円
平均残業時間20時間/月を想定した場合の年収額

■基本給:年収416万円~536万円(月額 260,000円~335,000円)
※残業代別途支給
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月給制、昇給・降給:年2回(人事評価制度に基づき決定)、通勤手当

 

福利厚生・待遇

各種社会保険完備、時間外勤務手当、保養所、財形貯蓄制度、確定拠出年金制度、団体長期生涯所得保証保険制度、導入研修(2⽇間)、その他研修制度(配属後OJTでのフォローに加え、セールス・マーケティングに関する専門知見の研修、任意参加型のビジネススキル開発研修、商材勉強会など)

 

休日・休暇

【年間休日数:120日以上】
週休2日制(土、日)、祝日、夏季休暇(5日間)、年末年始休暇(12/30~1/3)、年次有給休暇、慶弔休暇

 

勤務地

東京都 ※プロジェクトにより異なります

 

ポイント

  • 残業少なめ
  • 在宅勤務制度有り
  • 完全週休2日制


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