カスタマーサポートの求人!日々の生活を彩るお花のサブスクでカスタマーサポートからサービスグロース!

日本初・最大級の花のサブスクリプションサービスを運営。
シリーズCに突入し、これからサービスも組織もグロースさせIPOに向けて走るフェーズを経験できます。

3ヶ月に1度の合宿で福利厚生や社員旅行なども決めていきます。本が欲しいと思えば本に関する福利厚生も入れることが可能。今年の社員旅行も全員で投票して海外に決まりました。

求人募集内容

業種

事業会社

職種

   

その他 カスタマーサポート(花屋さんとの出荷調整業務・問い合わせ対応・フロー改善など)

雇用形態

正社員

仕事内容

お花の定期便サービス「Bloomee LIFE」をtoC向けに展開している同社にて、カスタマーサクセスチームのリーダーとして、CSメンバーのマネジメントやサービス改善に向けた分析など、お客様により良いサービスを提供することをミッションに業務をお願いします。

Mission:「毎日にちょっとした感動を」
私たちは「毎日にちょっとした感動を」というミッションを掲げ、ITの力で人々の日常生活に感動を生み出すことを目指しています。
花の市場は1兆円市場でありながらもアナログな業界です。
より多くの人が手軽にライフスタイルに花を取り入れることによって感動や喜びを提供しています。
『職務詳細』
・ユーザーさんや花屋さんからのお問い合わせ対応やフローの整理・改善業務
・現状のカスタマーサポートチームの効率化・再構築などのマネジメント業務
・提携頂いている花屋さんとの出荷調整業務や、新規提携先の開拓・選定など
・ユーザーさんからのお声をプロダクト改善へ落とし込み

【組織体制】
社員2名とアルバイト12名体制。ユーザー数の右肩上がりに合わせて人員強化中。

募集背景
ユーザー数が右肩上がりで成長しているため社内の体制強化中となります。

ポジションのアピールポイント
■仕事におけるスピード能力、意思決定ができる人間になることができます。
■マーケッターが多い環境で分析力がつきます。
■自分たちの生活に身近なサービスなので世の中に価値提供ができている気持ちになることができます。
■少人数なので裁量と責任をもった仕事ができるので個人として圧倒的に成長できます。
■個人としてつけたい能力、身に付けたい能力を優先してつけることができます。

企業のアピールポイント
【3ヶ月に1度の全社合宿】
3ヶ月に1度社員全員で合宿をしています。3ヶ月でどこに向かうか?どうなっていたいか?などみんなですりあわせることができます。湯河原や千葉の奥など遠方に行くのでいつもとは違う環境で議論ができます。

【3ヶ月に1度の評価制度】
全社員3ヶ月に1度代表と1on1をして査定をしています。評価制度はしっかりしたものはまだないですがしっかりと代表と時間をとって定期的に意見やフィードバックが言える環境です。

【福利厚生や社員旅行も自分たちで決めます!】
3ヶ月に1度の合宿で福利厚生や社員旅行なども決めていきます。本が欲しいと思えば本に関する福利厚生も入れることが可能。今年の社員旅行も全員で投票して海外に決まりました。

 

応募資格


【必須要件】※以下いずれか※
■ベンチャーやスタートアップでの業務経験
■マルチタスクを優先度付けを行いながら業務遂行が可能な方


【歓迎要件】
■ECなどweb領域でCSの業務経験がある方
■CSツール(Zendeskなど)を用いた業務経験

 

給与

年俸 4,000,000円~6,000,000円
雇用形態
正社員
試用期間 有り (2ヶ月)
試用期間に関する補足事項
条件等の変更なし

就業時間 10:00〜19:00
休憩時間 60分
時間外労働 有り
残業の有無に関する補足事項
(記入なし)

入社時想定年収 400 万円〜600 万円
賃金制度
年俸制

月給 (記入なし)
裁量労働制 固定残業代制
(記入なし)

待遇条件・昇給賞与
400万円〜600万円
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
給与体系:年俸制
給与改定:年4回

 

福利厚生・待遇

【保険】
■各種社会保険完備

【諸手当】
■交通費全額支給
■マネジメント手当

【福利厚生】
■ドリンク飲み放題
■ランチ代支給
■本代支給
■社員旅行(年1回)

 

休日・休暇

■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇

 

勤務地

東京都 渋谷区笹塚

 

ポイント

  • 完全週休2日制


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