【未経験歓迎】英語を生かしたヘルプデスクの求人 上場企業で在宅勤務も実施中 ITのヘルプデスクや英語を使った業務にチャレンジしたい方募集

当社はグローバルで評価の高い業務・開発プロセスの生産性向上に効果のある製品販売と「カスタマーサクセス」を大切にしたサポートサービスの提供を行う企業です。
顧客からの製品の使い方やエラーに関する問い合わせを、主にWebツールを使いながら回答していただきます。
海外メーカーとのコミュニケーション、ドキュメント翻訳・作成にも携われますので、英語を使ったグローバルな環境で仕事が行えます。

配属部署 カスタマーサービス部
◆ヘルプデスクチーム:リーダー1名、エンジニア7名。
20代前半~40代のメンバーが在籍しており、子育て中のメンバーも活躍しています。
未経験の方もオンラインで教えますので、安心して業務に取り組めます。
※現在はフルリモートワークで働いています

求人募集内容

業種

事業会社

職種

   

その他 ヘルプデスク(英語を利用したヘルプデスク)未経験者歓迎!

雇用形態

正社員

仕事内容

顧客サポートを担当いただく主な製品は以下の通りです。
・Atlassian社が開発した技術者向けソフトウェア開発支援ツールのJiraやConfluence
・コンテンツ/ビジネスプロセス支援ツールのAlfresco Content Service, Alfresco Process Service
・BIツールのTableau

具体的な業務内容は以下の通りです。
・当社取り扱い製品の製品知識、技術知識の習得
・当社取り扱い製品の技術的な顧客サポート業務(Webお問い合わせシステムで対応)
・当社取り扱い製品ドキュメント翻訳・サポートドキュメント作成
・当社取り扱い製品の海外メーカへのお問い合わせ対応

製品を良く知らないけど 。。。
当社が扱っている製品の認知度は日本ではまだまだ高いものではありません。製品研修への参加や業務で使用しながらご自身で体感して学んでいただきます。
おかげさまで社内には、ここ数年で経験者も増えて事例なども蓄積されております。
わからないことを教えてくれる多くの社員に加え、ドキュメント化も進み、前向きに勉強しやすい環境が整っています。

募集背景
既存・新規の海外製業務改善ツールの顧客サポートを強化するために、ヘルプデスクメンバーを積極的に採用しております。
ご興味をお持ちいただけましたら、是非ご応募ください。
日本に浸透していない優秀な海外製ツールをサポートし、お客様の業務改善への貢献に一緒に挑戦してみませんか?

【仕事の魅力】
★自らの挑戦を後押ししてくれる環境
挑戦してみたいことや改善したいことに積極的に声を上げることができ、周囲からはやってみようと背中を押してもらえるような社風が魅力です。
得た知識を独り占めにせず、社内システムで情報を共有し、お互いの技術を磨きあえる環境です。
★英語力を生かせる環境
当社が扱う製品はすべて海外製品です。
そのため海外メーカーとのやり取りは毎日発生します。お持ちの英語力を日々活用していただけます。
★日本ではレアな製品を率先してサポートできる
まだ日本に広まっていないアプリケーションを先じて触れることができる、自分が日本初になれる面白さがあります。
また、複数の海外製品を扱っていますが、メーカーや国ごとに対応も異なるため、コミュニケーションを重ねていく上で、国民性、企業色が垣間見えることに楽しさを感じます。

【仕事のやりがい】
★ お問い合わせ対応時に、「自分が案内した対応策でエラーが直った」「自分が提案した利用方法を採用したら使いやすくなった」という声をいただくことがあり、お客様へ直接技術的に貢献できたことを実感できる環境です。
★ 海外メーカーへ製品の修正を依頼したらすぐに修正してくれた等、自分の働きかけにより海外メーカーのアクションも変わるため、やりがいを感じます。
★ 日々のお問い合わせ業務で、自身が調査した内容が技術知識として蓄積されます。

【キャリアプラン】
★ まずは1~2ヶ月をかけて製品概要の研修を実施しながらOJTを並行し、業務に慣れていただきます。スキルやご経験によりますが、最短で3ヶ月程での独り立ちを目標としています。
★ 経験やスキルに応じて、担当製品の増加、ヘルプデスクお問い合わせシステムの管理業務、ヘルプデスクメンバー育成等もお願いする予定です。
★ 「ヘルプデスク業務のスキルを磨き続けたい」「将来的にはソリューションエンジニアになりたい」「将来的には海外向けにマーケティングをやりたい」など、多彩なキャリアを築くチャンスがあります。面接の際はあなたのやりたいことをぜひお聞かせ下さい。
★ 英語力を生かしてAltassian製品等のサミットへの出展手伝いや参加をしていただく機会もあります。

【仕事を通じて得られるスキル 】
★ 日本初のプラチナソリューションパートナーである当社はAtlassian認定資格を持つ高い技術力の社員が多数在籍。メンバーからもハイレベルなスキルを吸収できます。
★先輩に気軽に聞ける雰囲気
コミュニケーションツール (Slack) や情報共有ツール(Confluence)の導入だけではなく、それらを活用した情報交換も活発です。困ったことがあればチャットで気軽に聞ける雰囲気づくりに取り組んでいます。
★新しい技術や英語を学べる環境づくり
社長の大貫自身がエンジニア出身ということもあり、社内では新しい技術を学ぶことに積極的です。社内での勉強会はもちろん、業務時間中の社外での勉強会参加も推奨されています。
外国人講師を招いての英会話教室も定期的に開催されています。

 

応募資格

必須要件
・英語ができる方
 ※海外メーカーとメールでのやり取りがあります
 ※IT 関連英文マニュアルの読解をしていただきます
・IT業界経験者
・ITパスポート相当の知識がある方
・新しいツールの調査や利用促進に抵抗のない方

歓迎/尚可
・英語での会話ができる方
・対顧客との問題解決に向けたソリューション提供経験
・Webアプリケーションに関する知識や環境構築の経験のある方

 

給与

年俸 3,480,000円~5,980,000円
雇用形態
正社員
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項
試用期間中は特別休暇取得不可

就業時間 09:00〜18:00
休憩時間 60分
時間外労働 有り
月平均20時間程度
残業の有無に関する補足事項
(記入なし)

入社時想定年収 348 万円〜598 万円
賃金制度
完全月給制

月給 240,000円〜426,000円
裁量労働制 固定残業代制
(記入なし)

待遇条件・昇給賞与
■フレックスタイム制(コアタイム:10:00~15:00)、実働8時間、休憩1時間
■残業手当 有 超過分別途支給
■賞与年2回
■昇給年2回(原則)

 

福利厚生・待遇

■各種社会保険完備:関東ITソフトウェア健康保険組合加入
■福利厚生サービス:リロクラブ福利厚生倶楽部と提携
■通勤費支給(通勤手当として上限月4万円まで)
■在宅勤務制度(使用条件あり)
 ※現在新型コロナウィルス感染防止のため使用条件なしで在宅勤務継続中
■在宅手当 ※現在、リモートワークのため「在宅手当」を支給しています。
■私服可
■退職金無

 

休日・休暇

■年間休日120日以上
■完全週休2日制(土日)、祝日
■年末年始休暇:2019年度実績 12月28日~1月5日
■有給休暇(入社日5→日5→日13→日16→日20日)
■特別休暇(誕生日休暇1日、夏季休暇3日)
■慶弔休暇
■産前産後休暇・育児休暇
■介護休暇

 

勤務地

東京都 千代田区大手町

 

ポイント

  • 残業少なめ
  • 在宅勤務制度有り
  • 英語力が活かせる
  • 完全週休2日制


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