【在宅勤務】コールセンター・カスタマーサポートのチームリーダーの求人

テレパフォーマンスはパリに拠点をもち、世界80カ国以上&30万人以上のスタッフが活躍する、世界最大級のコールセンターアウトソーシング企業。今年満を持して日本に進出。今後、急速に事業を拡大させていく方針です。フランスで上場しております。

主力製品・サービス
BPOカスタマーサポート

主要顧客
大手外資系小売業、大手外資系IT業等

配属部署 オペレーション部
配属部署詳細
チームのマネージメントです

求人募集内容

業種

事業会社

職種

   

その他 コールセンター・カスタマーサポートのチームリーダー(完全在宅)

雇用形態

契約社員

仕事内容

仕事内容
スーパーバイザー(SV)として、在宅勤務アドバイザーの日常の業務サポート、KPI管理、コーチングを行っていただきます。アドバイザーと同様にお客様を第一に考え、日々アドバイザーが成長できるようにコーチングを行います。

日々のスタッフ、KPIの管理、コールモニター、コーチング

アドバイザーからエスカレーションされた問題への対応

顧客満足改善のための分析、報告、アクション、フォローアップ

チームミーティングの開催、参加。

リアルタイムでのキュー管理

ツールやプロセスを含む業務改善分野の特定

募集背景
テレパフォーマンスジャパンは事業拡大中です。今回は20名単位のクラスをリードしていく、チームリーダーを募集しております。バーチャル環境になりますので、テクノロジーのツールが大好きな方は大歓迎です。

企業のアピールポイント
世界最大のフランス系オムニチャネルサービス、コンタクトセンター企業!
Teleperformanceは1978年にフランスで設立され、現在は76カ国で事業展開し160のマーケットにサービスを提供しているアウトソーシング業界最大の企業です。全世界の従業員数は223,000人に上り、265の言語と方言でサービスを提供しています。

ポジションのアピールポイント
チームマネジャーとしてチームをお任せします

入社後のキャリアプラン
社内公募をメインに社員のキャリアを構築しております。様々なキャリアトレーニングがありますので、社内転職、社内キャリアアップのできる企業です。

仕事を通じて得られるスキル
問題解決スキル、コミュニケーションスキル、トレーニングスキル、プレゼンテーションスキル、ロジカルシンキングスキル、アサーティブコミュニケーションスキル、プロジェクト管理スキル等学びたい方は沢山学べる環境です。

 

応募資格

必須要件
コンタクトセンターで1年以上の業務経験をお持ちの方。

チーム管理経験のある方。

プレッシャー下で、冷静かつ適切な判断が出来る方。

高いリーダーシップスキルをお持ちの方。

時間管理能力のあり、チーム・組織で働くことのできる方。

建設的なフィードバックを提供することのできる方。

マルチタスクが可能で、さまざまな役割と責任に柔軟に適応できる方。

歓迎/尚可
SV(TM)経験者、コンタクトセンター、コールセンターでの業務経験

※前提条件として在宅での勤務となることから、光回線(有線)のインターネット環境がある方が前提となります。

 

給与

年俸 2,800,000円~3,500,000円
雇用形態
契約社員
契約期間 6ヶ月
試用期間 有り (6ヶ月)
試用期間に関する補足事項
更新時パフォーマンスを考慮し正社員に切替可能

就業時間 09:00〜21:15
休憩時間 60分
時間外労働 有り
月平均20時間程度
残業の有無に関する補足事項
土日祝日含むシフト制(実働8時間)。
※配属コールセンターの営業時間による

入社時想定年収 280 万円〜350 万円
賃金制度
年俸制

月給 (記入なし)
裁量労働制 固定残業代制
(記入なし)

待遇条件・昇給賞与
※前職、経験、能力を最大限考慮し、支給額を決定致します。
※スキル・ご経験・スケジュールのご都合などを鑑み、他ポジションでの内定となった場合には条件が変更となる場合があります。予めご理解いただ上でご応募をお願いいたします。
※試用期間最大6ヵ月(待遇変更なし)
※試用期間終了後、正社員登用の可能性あり

◆賞与 なし
◆昇給 年1回
◆残業手当(全額支給)

 

福利厚生・待遇

◆社会保険
◆厚生年金
◆有給休暇
◆慶弔休暇・弔慰金

 

休日・休暇

◆完全週休2日制(シフト制)
◆年次有給
◆特別休暇(慶弔、出産、結婚、育児)

 

勤務地

東京都 ※日本にお住いの方であれば全国どこでもお仕事が可能なため、東京に限らず全国での募集です

 

ポイント

  • 資格不問
  • 残業少なめ
  • 在宅勤務制度有り
  • 産休・育休から復帰して活躍している社員多数
  • 完全週休2日制


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