ソーシャルゲーム会社でのカスタマーサポート(二次対応メイン)の求人【リーダー候補】

自社でゲームの企画からマーケティングまで一気通貫して行っています。
また、弊社のゲームは日本で売れたから海外配信を行うのではなく、最初から海外配信を目的として開発をしております。
そのため、企画の段階から海外で受けるかどうか?を考え作っています。

海外におけるゲームの市場規模は日本よりもはるかに大きく、その市場で戦い実績を出しています。
事実、海外売上の方が高い月もあり、今後もどんどん進出していく予定です。

市場規模が大きい海外で実績を出せていることもあり、赤字が多いソーシャルゲーム業界の中で、3期連続黒字計上をしております。

求人募集内容

業種

事業会社

職種

   

その他 ソーシャルゲームのカスタマーサポート(二次対応)

雇用形態

契約社員

仕事内容

ゲームCS経験者求む!ソーシャルゲームのCS担当(二次対応)
リーダー候補として裁量を大きく持ってご活躍いただけます!

【概要】
弊社の運用中のタイトル、もしくは新規開発中のタイトルのCS業務をお任せいたします。
※二次対応となります

一次対応チームは別にありますので、ここからエスカレーションされた案件をご対応いただきます。

またリーダー候補として、メンバーのとりまとめ、教育、SLA設計、一次CS外注会社の管理等も行っていただきます。

【具体的な内容】
・運用タイトルのゲームに対してユーザーからのお問合せ対応
・応対品質向上のための施策の企画立案と運用設計
・お客さまの声を分析し、プロジェクトチームへの改善提案
・CS業務各KPIのとりまとめ、メンバーのとりまとめ
・メンバー育成
・SLA設計(新規タイトルの場合)
・一次CS外注会社の管理

 

応募資格

【必須要件】
・ゲーム会社、ゲーム関連会社でのゲームのカスタマーサポート業務経験5年以上
・一次対応、二次対応それぞれ経験があること(各3年以上が目安)
・基本的なPCスキル


【歓迎要件】
・カスタマーサポート業務を通してプロジェクトチームへの改善提案の経験
・ソーシャルゲームのカスタマーサポートリーダーの経験
・ソーシャルゲームのデバッカー経験
・ソーシャルゲームのプランナー経験
・英語に抵抗感が無い方
※外国籍の方も歓迎しております!
(恐れ入りますが、外国籍の方はN1取得者の方とさせていただいております)

【求める人物像】
・ゲームが好きでプライベートでもたくさんプレイする方
・お客様のお困りごとを自分事のようにしっかりと考えられる方
・担当タイトルに対してのコミット力が高い方は非常にマッチします!
責任感を持って自身の担当タイトルをとことんやり込む、誰よりも担当タイトルに詳しくなる、という意気込みのある方からのご応募をお待ちしております!

 

給与

年俸 3,000,000円~5,000,000円
雇用形態
正社員
契約社員
契約期間 3ヶ月
試用期間 有り (6ヶ月)
試用期間に関する補足事項
3ヶ月更新の契約社員にてオファーとなります。
※ただし、以前弊社で勤務経験のある方や、他社在籍中にプロジェクトの兼ね合いで密に業務に関わったことのある場合は、正社員でオファーの可能性があります。
※正社員オファーの場合は文字通り6ヶ月間が試用期間となり、契約社員でオファーとなる可能性があります
ただし、試用期間なしでオファーをする場合もございます
契約社員でオファーとなった方は、3ヶ月更新の契約を1回更新後(=入社から半年後)、評価に応じて正社員登用となるプロセスです。
この半年を試用期間としております。
契約社員と正社員で労働条件の変更はありません。
(スキル、経験に応じて契約社員期間が変動する可能性がございます)

■2020年正社員登用実績
契約社員入社者:6名、転換者:5名(1名は転換前に自己都合でご退職に至っております)
派遣社員からの社員転換:5名

最初の3ヶ月契約にてすぐに正社員登用となったメンバーもおります。

就業時間 10:00〜19:00
休憩時間 60分
時間外労働 有り
月平均25時間程度
残業の有無に関する補足事項
残業:あり(仕事の量により変動します)

入社時想定年収 300 万円〜500 万円
賃金制度
年俸制

月給 250,000円〜420,000円
裁量労働制 固定残業代制
固定残業代制

基本給
185,000円〜310,800円
固定残業代
65,000円〜109,200円
固定残業時間
45時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給
有り
待遇条件・昇給賞与
想定年収:300万円〜500万円(前職給与・経験・スキルなどを考慮のうえ決定いたします)
固定残業手当:65,000円〜(45時間分の時間外手当として給与に含み支給)
昇給:あり
賞与:なし

 

福利厚生・待遇

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、通勤手当、近隣住宅手当(2kmあるいは2駅圏内に限り月2万円)

 

休日・休暇

【年間休日:120日以上】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始休暇、慶弔休暇、夏季休暇(5日)、有給休暇(入社半年後10日付与、最大20日)

 

勤務地

東京都 品川区

 

ポイント