【テクニカルサポート】法人顧客向けハードウェア製品に関するテクニカルサポートの求人

業務効率を向上することにより、従業員の負荷を軽減。環境構築とエンゲージメントの醸成を支援し、安定した業務継続を実現します。
・ヘルプデスクサポート
・ICT運用サポート
・ビジネスプロセスサポート
・フィールドサポート

ヘルプデスク・テクニカルサポート窓口として対応頂く方を今回は採用募集いたします。

※勤務地補足事項
武蔵小杉オフィス  各線武蔵小杉駅 徒歩3~8分
※OJTはオフィスに出社して実施をするが、原則テレワーク中心です。

CE経験者、ICTサポート業務、ヘルプデスク、運用監視業務経験者は特にマッチする求人となっております。

求人募集内容

業種

事業会社

職種

   

エンジニア テクニカルサポート(PC操作やIT関連に興味がある方向け)

雇用形態

正社員

仕事内容

・窓口業務 :
法人顧客向け富士通製ハードウェア製品に関するテクニカルサポート窓口
・問い合わせ内容 :
修理相談、仕様QA、ログ解析、技術支援
・問い合わせチャネル :
電話、WEB、メール
・窓口運用時間 :
24H365日
・対象製品 :
富士通から販売をしているサーバ、ネットワーク、ストレージ、パソコン、プリンタ、マルチベンダー製品、他
・業務内容
受付、契約特定、問診、切り分け、ログ解析、メール回答、部品選定、CE手配、技術支援、エスカレーションなど
・職場環境 : OJTはオフィスに出社して実施をするが、原則テレワーク中心(場合による)。

■対応件数や業務の流れ:1日 6件~8件対応 装置特定、保守契約確認、障害内容確認、切り分け、部品選定、CE手配、技術支援など

 

応募資格

<必要必須要件>
■基本スキル
・電話、メール対応能力
・コミュニケーション能力
・PC操作、入力
・インターネット上での情報検索
・PCハードウェア、ソフトウエアスキル
 ( PC自作、サーバ構築、仮想化基盤利用など、ICTのハードウェア、ソフトウェアに興味がある事 )

■必要経験(下記の1~8のいずれか必須)
1. ICT管理 ( セットアップ、運用、保守 )
2. CE経験者
3. 運用監視 (ICT機器の監視業務、トラブル対応)
4. テクニカルサポート ( ハードウェア、ソフトウェア、アプリケーションなど )
5. ヘルプデスク ( 法人企業向け 常駐 )
6. コンタクトセンター ( 契約、販売など )
7. サーバルーム、データセンターのサーバ関連の実業務経験
8. 営業(ICT機器販売)
対象機器 : PC / プリンタ / サーバ / ネットワーク / ストレージ / UPS などインフラに関わるハードウェア

■求めるマインド
・自己研鑽があり、前向きにスキルアップする人

■職場環境
・テレワーク可能である事

<歓迎/尚可>
以下のいずれかの知識が何かあると良い
■OS知識
サーバOS : WINDOWS / LINUX / Solaris / VMware / Hyper-V

■その他
NetApp(NAS) / Brocade(SAN Switch) / 仮想化基盤(HCI)

■外部資格
・コン検(OP)
・ITIL Foundation
・CompTIA A+ / Server+ / Network+
・LPIC(Linux) Lv1 / Lv2
・CCNA
・富士通CE資格 メンテナンスエンジニア(PRIMERGY)、メンテナンスエンジニア(PC/PR)

■応用スキル
・問題解決力

 

給与

年俸 3,000,000円~4,500,000円
雇用形態
正社員、契約社員
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項
試用期間: 3ヶ月(正社員)/4ヶ月(契約社員)

就業時間 08:45〜17:30
休憩時間 60分
時間外労働 有り
月平均30時間程度
残業の有無に関する補足事項
■就業時間(シフト):
1 8:45 - 17:30 休憩 12:00-13:00 通常シフト
2 8:45 - 19:00 休憩 12:00-13:00 休憩 17:30-17:45 19時当番、土日当番
3 8:45 - 20:00 休憩 12:00-13:00 休憩 17:30-17:45 20時当番
4 8:45 - 21:00 休憩 12:00-13:00 休憩 17:30-17:45 21時当番
5 8:00 - 17:30 休憩 12:00-13:00 早出
6 18:30 - 9:00 休憩 1:00-3:00 休憩 8:45-9:00 夜勤シフト

シフト例 : 夜勤2回~3回、休日当番 1回、早出 1回、19時 3回、 20時 1回、21時 2回

■就業時間(曜日):月~日 24H365日 ※OJT中は、平日日中業務中心。

■残業時間:20 h~30h/月程度

給与改定:年1回、賞与:年2回(12月・6月)
■残業手当:有 1分単位で全額支給 

通勤費全額支給

 

福利厚生・待遇


社会保険:健康、厚生年金、雇用、労災

育児・介護休職制度、結婚祝い金、短時間勤務制度(勤続1年経過した社員対象※子供が小学校卒業まで取得可能。)富士通健康保険組合直営および契約保養所や運動施設の割引利用、富士通グループ従業員向け富士通製品の社内販売、健康相談室、各種ルーム完備(社内マッサージルーム、リフレッシュルーム など)、確定拠出年金制度(正社員のみ)、正社員登用制度 など

■同社ならではの制度:資格取得支援制度(社内研修制度、IT資格受験料補助)、研修制度(スキルアップ・キャリアアップ支援)、スマイル子育て支援金・通勤費、各種ゼミナール・イベント開催(クルージング、テーマパーク旅行、フットサル大会、駅伝参加など、JobPostingProgram(社内公募制度)、表彰制度、リフレッシュ手当 など

 

休日・休暇


年間休日125日、有給休暇(平均取得日数:12.4日)、結婚休暇 、子供の看護休暇、
介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇・育児休職、リフレッシュ休暇(勤続5年経過毎に支給)、慶弔休暇、傷病休暇 など

 

勤務地

東京都

 

ポイント